Обмін та повернення

1. Повернення та обмін якісного товару

1. Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту придбання, не рахуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
2. Обмін або повернення якісного товару здійснюється за умови, що товар:
   • не був у використанні;
   • збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
   • збережено пломби, ярлики та оригінальну упаковку;
   • наявний розрахунковий документ (касовий чек, видаткова накладна або інший документ, що підтверджує оплату).
3. Усі витрати, пов'язані з поверненням або обміном якісного товару (доставка, пересилка), несе покупець.

2. Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. не підлягають обміну та поверненню товари належної якості з наступних категорій:

• Корми для тварин — сухі, вологі, консервовані корми та ласощі (продовольчі товари).
• Ветеринарні препарати та засоби догляду — лікарські засоби, вітаміни, краплі від паразитів, шампуні, засоби гігієни (товари медичного та гігієнічного призначення).
• Товари в аерозольній упаковці — спреї від паразитів, дезодоранти для тварин тощо.
• Товари для тварин із порушеною упаковкою — якщо упаковку було відкрито або пошкоджено після придбання.

3. Повернення та обмін товару неналежної якості

1. Покупець має право повернути або обміняти товар неналежної якості у разі виявлення:
   • істотних недоліків, що унеможливлюють використання товару за призначенням;
   • фальсифікації товару, підтвердженої відповідною експертизою;
   • простроченого терміну придатності або використання;
   • невідповідності товару опису або заявленим характеристикам.
2. При поверненні товару неналежної якості всі витрати на доставку, пересилку та повернення коштів несе продавець відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
3. Продавець або виробник гарантує якість товару за умови дотримання покупцем правил використання, зберігання та технічних характеристик, зазначених на упаковці або в інструкції.

4. Порядок оформлення повернення або обміну

Для повернення або обміну товару покупець повинен:

1. Звернутися до продавця особисто в магазині або зв'язатися за контактними даними:
   • телефон: +380 93 821 37 97
   • email: virnidryzizoo@gmail.com
2. Повідомити причину повернення або обміну.
3. Надати товар у стані, що відповідає умовам повернення (невикористаний, з оригінальною упаковкою, ярликами та чеком).
4. За потреби — заповнити заяву на повернення або обмін за зразком, наданим продавцем.

5. Повернення коштів

1. У разі повернення товару продавець повертає сплачені кошти протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання повернутого товару.
2. При оплаті готівкою — кошти повертаються готівкою в магазині.
3. При безготівковій оплаті — кошти повертаються на банківський рахунок покупця, з якого було здійснено оплату.
4. У разі обміну товару на інший з різницею у вартості — здійснюється перерахунок:
   • якщо новий товар дорожчий — покупець доплачує різницю;
   • якщо новий товар дешевший — продавець повертає різницю.

6. Гарантія якості

1. Продавець та/або виробник гарантує якість товару за умови дотримання покупцем умов використання, зберігання та експлуатації.
2. Гарантія не надається у випадках:
   • використання товару не за призначенням;
   • недотримання інструкцій та умов використання, зазначених виробником;
   • порушення умов зберігання товару;
   • механічних пошкоджень, спричинених покупцем;
   • закінчення терміну придатності або зберігання товару.
3. Продавець не здійснює гарантійне повернення або обмін при порушенні зазначених вище умов.

7. Відповідальність

1. Продавець не несе відповідальності за шкоду, завдану здоров'ю тварини внаслідок використання товару з порушенням інструкцій виробника або без попередньої консультації з ветеринарним лікарем.
2. Продавець не несе відповідальності за змінений виробником зовнішній вигляд, склад або комплектацію товару без попереднього повідомлення.
3. Продавець не несе відповідальності за недоліки товару, що виникли після його передачі покупцю внаслідок порушення правил використання, дій третіх осіб або обставин непереборної сили.

8. Контактна інформація